新加坡受雇能力技能系统(WSQ)是一个综合了继续教育及培训的系统。WSQ基于国内技能认证系统（NSRS），但更为全面。它在各个行业领域设置了成绩的认证。WSQ满足了拥有不同广泛培训需要的成人工作者和刚离校者的要求，并为他们提供了相应的各类证书以及资格证明。
如此一来，在新加坡政府授权汉桥学院为WSQ课程培训院校后，新加坡汉桥国际教育学院将迎来更多本土学员前来接受职业培训。
更加促进了国际学生和本土学员的相互学习和交流。
作为持续教育和职业培训系统，WSQ为新加坡技能创前程计划SkillsFuture提供支持：
提升职业技能、培养职业素养、熟练掌握职业节能获得社会和企业的认可；
通过技术和通用技能及能力促进劳动力的全面发展；
根据行业需求，进行技能培训支持经济发展，以推动行业转型，提高生产力和创新力；
鼓励终身学习。
学员完成学习后可以获得国家颁发的课程完成证书SOA、职业技能证书Cert和大专文凭证书Diploma。
经过培训获得证书的学员，在职业竞争中更有优势更多的获得雇主的认可。
课程名称：如何应对服务中发生的问题
课程概述
本单元为新员工/现有员工提供所需的技能和知识，以便他们能够根据服务中发生的各种问题进行及时专业、恰当的应对和处置。
课程目标
培训新员工和在职员工提升服务管理水平，减轻服务压力，增加客户好评。
课程内容
通过本单元的学习，学员将具备应对服务压力的能力和知识。这包括:
1.识别服务环境中可能导致服务问题的诱发因素
2.使用服务问题解决措施来应对服务中出现的问题
3.分析未解决的服务问题
4.服务过程中容易引发的服务问题
5.常见服务问题类型
6.有效应对服务问题的重要性
7.如果做出有效的沟通
6.服务问题的反馈
课程时间
课程培训：7.5小时
课程评估：0.5小时
课程评估
所有学员将根据本学习单元列出的技能标准进行课程结业评估。
评估包括以下方法:
1.角色扮演
2.口头提问
适合申请培训的群体
主要针对餐饮、酒店、学校、银行等服务行业的一线工作人员和管理者。
本模块可能包括的工作角色:
新入职员工
食品服务行政、管理人员
餐饮服务、管理人员
学校行政、前台、管理人员
银行等行业一线员工
是否需拥有多年的经验？
不需要，无其他先决条件
能够阅读、理解和说简单的英语，能听懂课程内容并在课堂上进行交流
申请条件
平均年龄:16- 60岁
一般工作经验：没有要求
最低教育水平：没有要求
文化/宗教：没有要求
学习偏好：直接和互动指导，体验式学习
课程费用
200.00新币
证书：
Skill of Attainment
*新加坡公民和PR可以使用政府津贴
